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Unser Service
Für alle Projekte und Produkte bieten wir einen umfassenden Service: technischer Support durch eigene Techniker, Software-Updates und Reparaturen – auch für Geräte, die Sie nicht bei uns gekauft haben.
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sind für Sie da.
Kennen Sie diese Herausforderungen?
Im Störungsfall erreichen Sie niemanden, der Ihr System kennt
Jedes Mal ein anderer Ansprechpartner, jedes Mal von vorn erklären, wie die Anlage aufgebaut ist – das kostet Zeit, die im Ernstfall fehlt.
Reaktionszeiten sind nirgends verbindlich geregelt
Ohne Wartungsvertrag hängt es vom Zufall ab, wie schnell Sie Unterstützung erhalten. Planen lässt sich damit nichts.
Für defekte Geräte ist niemand zuständig
Stammt die Hardware von einem anderen Lieferanten, beginnt die Suche nach dem Zuständigen – während der Arbeitsplatz stillsteht.
Wie unser Service funktioniert
Sie rufen an und sprechen mit einem Techniker aus Erfurt, der Ihre Anlage kennt. Findet er die Lösung nicht selbst, ziehen wir den Hersteller hinzu – Sie bleiben bei einem Ansprechpartner.
Bereitschaft über Partner und Hersteller
Über unsere Partner und den Herstellersupport ist Unterstützung auch über die regulären Servicezeiten hinaus möglich. Fällt eine Komponente aus, schaffen wir innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit Abhilfe.
Technischer Support
Bei der Erstinstallation, bei Konfigurationsänderungen oder zur Sicherung des laufenden Betriebs – in erster Instanz durch unsere eigenen Techniker.
Reaktionszeit nach Ihrem Bedarf
Je nachdem, wie stark ein Ausfall Ihre Abläufe trifft, vereinbaren Sie zwischen vier Stunden und dem folgenden Arbeitstag.
Reparatur und Vorabaustausch
Defekte Geräte aller Hersteller reparieren wir – auch wenn Sie sie nicht bei uns gekauft haben. Auf Wunsch mit Vorabaustausch, damit der Arbeitsplatz weiterläuft. Dazu liefern wir Updates und Upgrades für Ihre Komponenten und Anwendungen.
Was Sie davon haben
Kurze Wege statt Ticketnummer: Unsere Techniker sitzen in Erfurt und kennen die Anlagen, die sie betreuen.
Feste Ansprechpartner aus Erfurt statt wechselnder Hotline
Vertraglich vereinbarte Reaktionszeit ab vier Stunden
Service auch für Hardware, die nicht von uns stammt
sind für Sie da.
So läuft ein Projekt bei uns ab
Fünf Schritte, ein Ansprechpartner. Sie wissen von Anfang an, wer bei Ihnen vor Ort ist, was wann passiert und woran Sie das Ergebnis messen können.
01. Bestandsaufnahme vor Ort
Erst schauen, dann reden.
Wir sehen uns an, was bei Ihnen steht, wo es klemmt und was bleiben kann. Daraus ergibt sich, was Sie wirklich brauchen – und was nicht.
02. Konzept und Angebot
Herstellerneutral kalkuliert.
Sie bekommen ein Konzept mit nachvollziehbaren Positionen. Wo mehrere Hersteller in Frage kommen, nennen wir Ihnen die Unterschiede in Preis und Leistung.
03. Installation im laufenden Betrieb
Ohne Stillstand in Ihrem Betrieb.
Verkabelung, Schränke, Switches, Server: Wir stimmen die Arbeiten so ab, dass Ihr Tagesgeschäft weiterläuft – auf Wunsch außerhalb der Öffnungszeiten.
04. Messung und Dokumentation
Nachweisbar statt behauptet.
Jede Strecke wird gemessen und protokolliert. Sie erhalten eine Dokumentation, mit der auch ein anderer Techniker später arbeiten kann.
05. Wartung und Bereitschaft
Derselbe Techniker, der es gebaut hat.
Nach der Abnahme bleiben wir Ihr Ansprechpartner. Reaktionszeit nach Vereinbarung – von vier Stunden bis zum nächsten Arbeitstag.
Lassen Sie uns über Ihr Netzwerk sprechen
Ob Neubau, Erweiterung oder eine Störung, die niemand findet: Schildern Sie uns kurz Ihre Situation. Sie erreichen uns unter (0361) 7770-400 oder über das Kontaktformular – Sie sprechen direkt mit einem Techniker.
sind für Sie da.
Häufige Fragen
Branchenübergreifend: Krankenhäuser, öffentliche Verwaltungen, Industriebetriebe, Logistik sowie Universitäten, Hochschulen, Schulen und Institute. Vom Einzelstandort bis zum standortübergreifenden Netz.
Ja. Wir binden Arbeitsplätze über verschlüsselte VPN-Verbindungen an – klassisch per IPSec oder als SSL-VPN. Damit bleiben Ihre Daten auf dem Transportweg geschützt und Sie erfüllen die Anforderungen der DSGVO.
Die Reaktionszeit legen Sie im Wartungsvertrag selbst fest – je nachdem, wie stark ein Ausfall Ihren Betrieb trifft: von vier Stunden bis zum folgenden Arbeitstag. Unsere Techniker sitzen in Erfurt. Für einzelne Systeme lässt sich die Erreichbarkeit über unsere Partner und Hersteller über die regulären Servicezeiten hinaus erweitern.
Ja. Wir messen Kupfer- und Glasfaserstrecken mit geeichten Messgeräten und übergeben Ihnen ein Protokoll je Strecke. Auf Wunsch führen wir reine Abnahme- oder Zertifizierungsmessungen auch an Anlagen durch, die nicht von uns stammen.
Wir fokussieren uns auf führende Hersteller, deren Technik wir im Detail kennen und seit Jahren betreuen. Welche Lösung zum Einsatz kommt, richtet sich nach Ihrem Bedarf. Reparaturen übernehmen wir auch für Geräte, die Sie nicht bei uns gekauft haben – auf Wunsch mit Vorabaustausch.